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La SNCF vigilante sur l'information des voyageurs du TER Aquitaine
La SNCF Bordeaux communique:
"Depuis quelques semaines, une expérimentation est en cours sur la ligne d’Agen pour inciter les voyageurs à signaler tout dysfonctionnement en lien avec l’information voyageurs. Le principe est simple, créer un lien direct entre les voyageurs et les opérateurs de Contact TER Aquitaine via le numéro bien connu du 0 800 872 872 (du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, appel gratuit) pour réaliser un signalement sur l’information voyageurs. Un nouveau choix est donc désormais actif,actionner la touche 4 du téléphone.
Chaque appel génère une fiche de traçabilité entraînant une enquête interne immédiate et la mise en œuvre des mesures correctrices adaptées.Le cas échéant, le téléconseiller peut également agir en temps réel sur le problème rencontré, par exemple un bug sur le site internet TER Aquitaine.
Concrètement, il peut s’agir pour les voyageurs de signaler une absence d’information dans une gare, un train, une incohérence entre des outils d’information (écrans, affiches horaires), un écran qui ne fonctionne pas... Le but de cette expérimentation est également de laisser la parole aux voyageurs qui peuvent proposer des suggestions pour améliorer toujours plus l’information délivrée par TER Aquitaine. Chaque voyageur ayant signalé une anomalie est systématiquement avisé par mail de la suite donnée.
Expérimentée jusqu’à la fin de l’année, cette « boucle rapide » de signalements fera l’objet d’un bilan quantitatif/qualitatif avant d’envisager le déploiement éventuel sur d’autres lignes locales".
"Depuis quelques semaines, une expérimentation est en cours sur la ligne d’Agen pour inciter les voyageurs à signaler tout dysfonctionnement en lien avec l’information voyageurs. Le principe est simple, créer un lien direct entre les voyageurs et les opérateurs de Contact TER Aquitaine via le numéro bien connu du 0 800 872 872 (du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30, appel gratuit) pour réaliser un signalement sur l’information voyageurs. Un nouveau choix est donc désormais actif,actionner la touche 4 du téléphone.
Chaque appel génère une fiche de traçabilité entraînant une enquête interne immédiate et la mise en œuvre des mesures correctrices adaptées.Le cas échéant, le téléconseiller peut également agir en temps réel sur le problème rencontré, par exemple un bug sur le site internet TER Aquitaine.
Concrètement, il peut s’agir pour les voyageurs de signaler une absence d’information dans une gare, un train, une incohérence entre des outils d’information (écrans, affiches horaires), un écran qui ne fonctionne pas... Le but de cette expérimentation est également de laisser la parole aux voyageurs qui peuvent proposer des suggestions pour améliorer toujours plus l’information délivrée par TER Aquitaine. Chaque voyageur ayant signalé une anomalie est systématiquement avisé par mail de la suite donnée.
Expérimentée jusqu’à la fin de l’année, cette « boucle rapide » de signalements fera l’objet d’un bilan quantitatif/qualitatif avant d’envisager le déploiement éventuel sur d’autres lignes locales".
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