La SNCF garantit le voyage et...ses garanties

Ph SNCF

Au cours d'une conférence de presse, Guillaume PEPY, Président de SNCF, Barbara DALIBARD, Directrice Générale de SNCF Voyages, et Christophe FANICHET, Directeur de l’Activité INTERCITÉS, ont présenté la Garantie Voyage, mise en place dès le 31 mars 2012 pour tous les voyageurs TGV et INTERCITÉS. SNCF s’engage à informer, aider, et prendre en charge ses clients à chaque étape de leur voyage : avant, pendant , et après.
La SNCF annonce qu'elle se mobilise pour mettre en oeuvre des garanties qui sont les suivantes:
-l'information;
-report ou remboursement. En cas d’annulation ou de report de plus d’une heure au départ, le client TGV et INTERCITÉS a le choix. Il peut poursuivre son voyage jusqu’à destination en empruntant un autre train ou bien décider de se faire rembourser immédiatement l’intégralité du prix de son billet;
-la place assise. La SNCF permet à un certain nombre de voyageurs d’acheter un voyage sans place attribuée. Si la durée du trajet est supérieure à 1H30, ces passagers pourront être replacés par le chef de train;
-la garantie assistance qui permet la prise en charge des passagers en cas d'aléas;
-la garantie ponctualité;
-la garantie réclamation . La SNCF s’engage sur les délais de réponse aux réclamations par email des clients. " Un délai clair, 5 jours, assuré dans un premier temps pour les e-billets et qui sera, d’ici la fin 2012, étendu à tous les autres types de billets".

La SNCF ajoute: "Et si malgré tous les efforts déployés, la situation particulière d’un voyageur n’avait pas été prise en considération par SNCF, l’entreprise s’engage aussi à lui garantir ces garanties. Pour cela, il suffit d’écrire au Service Clientèle."